Q & A 常見問題

憑證登錄問題   提貨憑證遺失可以補發嗎？   提貨憑證一經遺失將無法補發，且需於安裝時回收該憑證，請客戶妥善保存。   提貨憑流水號與序號無法配對完成驗證，如何處理？   提貨憑證上流水號對應兌換序號為一對一之唯一對應值，系統驗證正確才算登錄完成，一旦登入完成此序號將鎖定，無法再進行二次登錄，若產生無法配對問題，會有警示彈跳視窗請客戶撥打瑞旭客服專線詢問405-55088(手機請加02)。   提貨憑證有兌換期限嗎?   提貨憑證需於2015年5月31日前完成登錄，逾時將視同放棄兌換權利。提貨憑證上都有詳細說明，可請客戶詳閱。   憑證兌換序號被刮壞，如何處理?   請聯繫瑞旭客服中心，我們將與您確認一些基本資料後，將視狀況予以協助登錄。 配送安裝問題   如何預約安裝時間？   您於WUSH官網登錄驗證時， 有一選項可依照您適合的時間選擇到府安裝時間， 時間為每周一至周六， 早上8:00~晚上10:00 ， 以兩小時為一區間。   欲修改系統預約好的時間， 如何處理？   若您須修改系統約定時間, 請於約定時間前兩天來電WUSH客服中心 (電話405-55088, 手機請加02)，我們將為您變更時間，若於前一日或當天才欲變更時間，因我們為提升安裝品質需提早準備，恕無法變更時間，請您見諒。   若依預約好的時間但配送人員未到，如何處理?   請撥打WUSH客服中心 (電話405-55088, 手機請加02) ，我們將盡速聯繫配送人員確認狀況並回電給客戶說明。   安裝當下若發現機台有不良現象，如何處理?   若確為機台不良，配送人員將會原機載回並更換一台新品給客戶。   有壁掛需求，如何處理?   到府安裝可選擇壁掛安裝，原廠提供壁掛架與安裝費用一共2,500元.在您於WUSH官網登錄驗證時可一併勾選壁掛需求，我們就會幫您準備壁掛安裝。 基本問題   產品原廠客服如何聯繫?   瑞旭科技客服中心電話405-55088(手機請加02)，WUSH 客服中心服務時間: 周一~周五 8:30~24:00; 週六/日與國定假日 9:00~24:00。   產品使用上有疑問，如何處理？   請撥打瑞旭客服中心電話，若於客服非服務時間可以語音留言，客服人員上班會立即與您聯繫。   產品有瑕疵或不良，如何處理?   請撥打瑞旭客服中心電話，後續會依照問題判定派工到府做確認與維修。   保固狀況如何?   本專案提供48”顯示器保固為18個月,安裝完成後請客戶務必至WUSH官網做產品註冊(www.wush.com.tw), 註冊成功後享有18個月延長保固 (共36個月保固).  另2.0聲道Sound Bar保固為12個月。   保固期從何時開始計算?   保固開始計算時間為安裝完成時間。若您於WUSH官網做產品註冊，也會請您提供安裝簽收單等資料。